Számtalan PlayStation felhasználó kifogásolta már az elmúlt évek során a PlayStation Store pénzvisszatérítési rendszerét, legfőképp az ügyfélszolgálattal történő kapcsolatfelvételt, amely finoman szólva nem volt épp a leggördülékenyebb. Ez a korábbi, bonyolult folyamat sok esetben elriasztotta a játékosokat a digitális vásárlásoktól, vagy éppen frusztrációt okozott egy hibás vásárlás vagy nem tetsző játék esetén. A régi szabályok gyakran szigorúak voltak, például a letöltött tartalomra vonatkozó korlátozások miatt. Szerencsére a Sony meghallgatta a közösség visszajelzéseit, és jelentős mértékben egyszerűsítette ezt a korábbi problémás procedúrát.
Az új rendszer bevezetésével a PlayStation Store visszatérítési kérelem benyújtása sokkal átláthatóbbá és gyorsabbá vált, jelentősen csökkentve az ügyintézési időt. Mostantól a felhasználók sokkal könnyebben navigálhatnak a támogatási oldalon, ahol egyértelmű útmutatók segítik őket a pénzvisszatérítés igénylésében, akár játékokról, akár DLC-kről van szó. Ez a változás növeli a bizalmat a PlayStation Store digitális piactér iránt, hiszen a vásárlók tudják, hogy problémák esetén egyszerűen orvosolhatják a helyzetet. Ennek köszönhetően a játékosok bátrabban vásárolhatnak előrendeléseket vagy új kiadványokat, hiszen a Sony gondoskodik a zökkenőmentes ügyintézésről, ha mégis meggondolnák magukat.